Perguntas e Respostas (FAQ)

Nesta página, você encontrará respostas para as perguntas e dúvidas mais frequentes que nossas equipes de suporte já registraram.

Também contamos com uma Wiki, que tem conteúdos mais completos sobre temas relacionados com nossos serviços, tutoriais, e dicas valiosas para ajudar você! Clique aqui e acesse a Wiki da KingHost.

Índice

Sobre Registro e Transferência de Domínios

Usando o Servidor Web e E-mail

  • Quais permissões utilizar em cada versão php para manipular meus arquivos?

    PHP 5.2
    O módulo responsável por executar os scripts PHP (mod_php) mantém os processos de trabalho em execução ao invés de começar e parar o PHP a cada requisição. Este comportamento traz ganhos de performance, embora traga também dificuldades de permissão de arquivos, considerando que os processos do webserver são executados com usuário diferente (nobody) do usuário de FTP. Como consequência, arquivos criados diretamente via programação como, por exemplo, upload de arquivos não poderão ser editados ou removidos pelo usuário de FTP e precisarão ter permissão 777 para serem manipulados. Assim como arquivos criados por FTP não poderão ser editados via programação.

    PHP 5.3, 5.4 e 5.5
    O php é executado pelo php-fpm que roda em cgi, desta forma é mantido apenas um processo pai aberto e os demais são criados de acordo com as requisições do php. Cada processo filho fica aberto por um determinado tempo e caso não exista nenhuma requisição nova dentro deste tempo ele é terminado, este processo pode atender até 10 mil requisições simultâneas. Desta maneira o php é manipulado pelo mesmo usuário do FTP, como o próprio usuário tem seu processo, todos arquivos criados por uma aplicação ou por upload direto pelo site estarão com o permissões do usuário de FTP. Logo, para realizar alterações de escrita a permissão não precisa ser 777, visto que o próprio manipulador tem permissão sobre o arquivo.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#php_permissoes
  • Quais as condições e regras para uso do servidor?

    Condições e Regras de uso do Serviço:
    Para garantir a qualidade de nossos serviços, mantemos algumas regras e condições de uso de nossos servidores. A contratação de nossos serviços implica na aceitação destas regras:

    Legalidade:
    Todos os serviços oferecidos só poderão ser utilizados para fins legais. Transmissão, armazenamento, ou apresentação de qualquer informação, dados ou material em violação a qualquer lei do Brasil ou Estados Unidos é proibida. Você deve concordar em indenizar e nos segurar inocência de qualquer reivindicação, resultado do mal uso deste serviço.

    Nota: É proibido a distribuição, exibição ou comercialização de qualquer material pornográfico ou de nudez, podendo ser texto, som, vídeo ou foto em quaisquer dos nossos servidores. Isto também é valido para sites que promovam qualquer atividade ilegal ou divulguem conteúdo (classificado como hacker, Crack, MP3, Vírus, etc.) que possa danificar direta ou indiretamente nossos servidores ou qualquer outro servidor/serviço da internet.
    A prática, divulgação de serviços e softwares que tenham como objetivo o envio de e-mails não solicitados em massa (SPAM) é terminantemente proibido.

    Abuso do servidor:
    Tentativas de causar danos ao servidor ou a outros clientes hospedados no mesmo levarão ao cancelamento imediato de seu plano, sem direito a qualquer reembolso.
    Violando qualquer uma dessas condições, nos acharemos no direito de cancelar nossos serviços, sem aviso prévio ou qualquer reembolso financeiro.
    Em caso de dúvida entre em contato conosco.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#uso_servidor
  • Posso colocar qualquer tipo de conteúdo em meu site?

    Exemplos de conteúdo e links não aceitos em nossos servidores:

    Hospedagem de IRC Bots e servidores IRC
    Distribuição de conteúdo musical protegido por lei (arquivos Mp3, Wav, ra, ram e outros)
    Distribuição de material obsceno e pornográfico.
    Distribuição de material com apologia ao crime, assim como a defesa e uso de drogas. Distribuição de material com apologia ao racismo, assim como ao nazi-facismo e qualquer forma de discriminação étnica, sexual ou religiosa.
    Nós seremos o árbitro exclusivo sobre o que constitui uma violação destas regras e condições. O cliente deverá estar ciente de que, caso qualquer material deste tipo seja encontrado nos servidores, o mesmo será apagado imediatamente sem aviso prévio.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#tipo_conteudo
  • Posso revender espaço do meu servidor em subdiretórios?

    Não. É proibido a hospedagem de sites de terceiros dentro de uma mesma conta. Caso você deseje hospedar mais Sites conosco, contrate mais planos para hospedagem.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revender_espaco
  • Posso enviar SPAM (e-mail não solicitado em massa) ?

    É proibido o uso de nossos servidores para transmissão de e-mail não solicitado ou atitudes consideradas como prática de SPAM e envio dos chamados "arquivos bomba". Nós consideramos SPAM, qualquer mensagem em massa não solicitada pelo receptor. Nos achamos no direito de cancelar seu plano de hospedagem, caso o SPAM esteja sendo praticado dentro de nossos servidores.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#enviar_spam
  • Posso utilizar meus próprios CGI?

    Você é livre para utilizar qualquer software CGI, dependendo do plano de hospedagem que você escolher, porém nos reservamos o direito de desativar qualquer software CGI, sem aviso prévio, caso este venha a apresentar defeitos ou gerar sobrecarga que possam comprometer a estabilidade e o funcionamento do servidor.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#cgi_proprio
  • O que é um redirecionador de E-mail?

    Um redirecionador de e-mail é uma forma de enviar toda e qualquer mensagem para outro ou vários endereços, neste caso, o seu! Por exemplo, quando você envia um e-mail para atendimento@seusite.com.br a mensagem é reenviada para outro e-mail. Este recurso é geralmente usado para facilitar a distribuição de e-mails entre várias pessoas que trabalham em um departamento. Esse recurso é ilimitado! Use quantos você achar necessário.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#redirecionador_email
  • Existe algum limite para utilizar o FTP?

    Não existe nenhum tipo de limite. Você pode realizar transferências, a qualquer momento do dia e da noite, cuidando para não exceder o limite de tráfego do seu plano.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#limite_ftp
  • Como faço para acessar meu site?

    Após a abertura da sua conta de hospedagem, você poderá acessar seu site através do endereço http//usuário.servidor.kinghost.net.
    Lembrando que "usuário" é o dominio sem a terminação (.com, .com.br, .net...)
    Exemplo:
    dominio: joao.com.br
    usuário: joao
    Seu dominio funcionará normalmente, logo após que as devidas configurações de DNS forem efetuadas. Caso você tenha alguma dúvida de como efetuar estas configurações veja o tópico 1.1 e 1.2.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#acessar_site
  • Como faço para trocar a senha do meu e-mail?

    Você pode trocar a senha da sua conta de e-mail através do painel de controle, na opção "gerenciar e-mails" ou através do webmail.

    Fazendo a alteração através do webmail:

    1. Antes de logar verifique qual interface você está utilizando: RoundCube, EnsigniaMail ou AfterLogic.
    2. Depois de logado, localize as opções para efetuar a troca:
      • No RoundCube: Clique em Configurações > Preferências > Gerenciar conta de e-mail > Clique aqui para modificar sua senha. Irá abrir uma outra janela, na aba "trocar a senha" digite a senha atual e a nova senha e clique em "alterar senha".
      • No EnsigniaMail: Clique em Configurações > Gerenciar Conta de E-Mail > Clique aqui para modificar sua senha. Irá abrir uma outra janela, na aba "trocar a senha" digite a senha atual e a nova senha e clique em "alterar senha".
      • No AfterLogic: Clique em Configurações > Gerenciar Conta de E-Mail > Irá abrir uma outra janela, na aba "trocar a senha" digite a senha atual e a nova senha e clique em alterar senha.

    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#trocar_senha
  • O que é SSH. Como utilizo o SSH na KingHost?

    O SSH (Secure SHell) é um protocolo que permite a você acessar virtualmente o servidor como se você estivesse em um terminal (no prompt do DOS, por exemplo). Se você preferir, considere como o SSH como um computador controlando outro computador. Primeiro é necessário um programa que conecte na porta 22 . Neste tutorial iremos utilizar o Putty. Um programa de fácil execução e satisfaz qualquer usuário.
    Para fazer download do programa clique aqui.

    Conectando na KingHost, utilizando o programa Putty

    1. Host Name: Digite seu domínio de conta Linux.
    2. SSH: Selecione o protocolo SSH, para ter a conexão na porta 22.
    3. Clique em "Open"
    4. Após isto digite o seu nome de usuário e respectiva senha.
    5. Pronto! Você está conectado remotamente ao PC da KingHost e logado na sua conta.

    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#ssh
  • Como faço para proteger um diretório?

    É possível que você queira proteger diretórios ou arquivos confidenciais de sua empresa de tal forma que, apenas os conhecedores da senha possam visualizar seu conteúdo. Como você é seu próprio administrador web, esse processo pode ser feito por você mesmo.

    Siga os passos abaixo :

    1. Crie um arquivo chamado .htaccess no diretório em que você quer proteger.
    2. No arquivo criado coloque o seguinte texto abaixo, com as devidas alterações :
    3. AuthUserFile /home/sua_conta/www/diretorio_a_ser_protegido/.htpasswd
      AuthGroupFile /dev/null
      AuthName Protegido!!
      AuthType Basic
      <Limit GET POST>
      	require user username_desejado
      </Limit>
    4. Conecte via SSH em sua conta, e no já no diretório (/home/sua_conta/www/diretorio_a_ser_protegido), digite:
    5. htpasswd -c .htpasswd username_desejado

    Este comando fará com que o arquivo de senhas chamado .htpasswd seja criado, e o usuários "username_desejado" seja adicionado ao mesmo. Podem ser usado outro nome ao invés de .htpasswd, e este poderá estar em qualquer outro diretório, desde que as devidas alterações sejam geitas no arquivo .htaccess, no que se refere ao caminho de chamada do arquivo de senhas.

    Não use o parâmetro -c após o arquivo estar criado, ou isso apagará os usuários cadastrados.

    Você pode também habilitar todos os usuários inscritos em seu arquivo .htpasswd a verem o conteúdo de um diretório. Para tal, apenas troque a linha require user xxxxx para require valid-user no arquivo .htaccess e qualquer usuário inscrito em .htpasswd estará apto a transitar pelo diretório.

    Os arquivos .htaccess e .htpasswd não ficarão visíveis no FTP.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#proteger_diretorio
  • Como faço para trocar minha senha de FTP?

    Para trocar sua senha de FTP, se conecte à sua conta pelo SSH.
    Depois de se logar com seu username e password, no prompt digite "passwd" sem aspas. Um script lhe pedirá a senha antiga e depois pedirá que seja digitada a senha nova por 2 vezes seguidas.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#trocar_senha_ftp
  • Posso ter uma página de erro personalizada?

    Pode sim! Com a página de erro customizada, você pode criar suas próprias páginas com mensagens específicas que serão mostradas para o internauta quando ele digitar um endereço errado.

    Como posso fazer uma página de erro customizada? Siga os passos abaixo :

    1. Crie a página em html, com a aparência que você deseja e a sua mensagem de erro.
    2. Salve esta página com o nome 404.html (nome padrão), e publique em seu diretório /www/erros através de FTP
    3. .

    Pronto e Fácil! Sua página de erro já esta configurada.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#erro_personalizado
  • O que é redirecionamento de e-mail?

    O redirecionamento funciona da seguinte forma: você pode configurar seu site de forma que todas as mensagens enviadas para seu domínio sejam automaticamente encaminhadas para o e-mail que você mantém em seu provedor. Opcionalmente, pode-se configurar que endereços específicos de seu site sejam encaminhados para determinados endereços.
    Por exemplo, você poderá configurar seu site de forma que info@dominio.com.br seja encaminhado para seunome@provedor.com.br e webmaster@dominio.com.br seja encaminhado para outronome@provedor.com.br.
    Em qualquer dos casos acima, não há necessidade de reconfigurar seu programa de e-mail.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#redirecionamento_email
  • O que é Resposta Automática?

    Resposta automática é um recurso que automaticamente envia em texto padrão para todos os que enviarem e-mails para um dado endereço.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#resposta_automatica
  • O que é conta Pega Tudo?

    A conta "Pega Tudo" receberá todas as mensagens enviadas para uma conta de e-mail que não existe no seu domínio.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#pega_tudo
  • O que é conta POP?

    Conta POP é uma conta que possui nome e senha e armazena as mensagens no servidor. Diferentemente dos redirecionamentos, você deverá alterar a configuração de seu programa de e-mail para ler mensagens enviadas a uma conta POP.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#pop
  • O que é o King Mail?

    O King Mail é um aplicativo ao qual nossos clientes podem gerenciar as contas de e-mail:

    Adicionar e visualizar contas POP
    Adicionar e visualizar apelidos
    Adicionar e visualizar redirecionamentos
    Adicionar e visualizar auto-responders


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#mail_admin

Configurar Programa de E-mail e FTP

  • Como configurar meu programa de e-mail?

    Configurando E-mail:

    Todo software de e-mail, seja qual for, sempre necessita de 4 informações básicas para sua configuração, que são:

    - Nome do servidor IMAP
    - Nome do servidor SMTP
    - Login do usuário
    - Senha
    - Autenticação pra SMTP

    O nome do servidor IMAP será sempre: imap.dominio.com.br
    O nome do servidor SMTP será sempre: smtp.dominio.com.br

    Na conta de e-mail: joao@dominio.com.br o login é "joao@dominio.com.br".

    - login de autenticação: joao@dominio.com.br
    - senha de autenticação: suasenha

    Abaixo segue uma explicação sobre como configurar a autenticação no Outlook:

    1. Na tela principal do Outlook, clique em "Ferramentas", depois em "Contas"
    2. Clique 2 vezes no e-mail desejado
    3. Na tela que irá abrir, clique em "Servidores" no menu suspenso
    4. Selecione a opção "Meu servidor requer autenticação"
    5. Clique em "Configurações"
    6. "Fazer logon usando" e coloque o login e senha de autenticação informados acima
    7. Pronto, seu e-mail já pode utilizar nosso SMTP.

    Configurar Apple Mail

    Para configurar o Apple mail, siga os passos acima.

    Caso ainda tenha dificuldade, consulte o vídeo abaixo:


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#configurar_email
  • Como configurar meu programa de FTP?

    Configurando FTP:

    FTP é o recurso que você irá utilizar para enviar arquivos para o seu servidor. Existem centenas de bons softwares de FTP na Internet para download. Todos possuem funções semelhantes e tem a mesma finalidade.
    No site SuperDownloads você encontra vários: http://www.superdownloads.com.br

    Entre os existentes recomendamos os abaixo por serem de fácil operação:

    • CuteFTP
    • WS_FTP Pro

    Todos os softwares de FTP solicitam 3 informações para fazer a conexão:

    1. Nome do host ou endereço: www.seudominio.com.br
    2. Login: seudominio
    3. Senha: *****

    Para Exemplificar. Se o seu domínio fosse www.exemplo.com.br os dados de acesso seriam:
    Host: ftp.exemplo.com.br
    Login: exemplo
    Senha: ******


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#configurar_ftp

Criador de Sites

E-mail Marketing

Revenda

  • Quais são as possibilidades de personalização de minha revenda?
    • Personalizando o DNS. Esse é um processo de três passos: definir o domínio principal da revenda (trata-se do próprio domínio do revendedor, e não o de qualquer cliente dele); configurar o DNS do domínio principal; configurar o apontamento de DNS dos demais domínios de revenda. Assim, é possível inserir o nome do domínio principal da revenda. A configuração do DNS da revenda começará a funcionar após 24h (propagação de DNS). Depois disso, o revendedor deve acessar o sistema de gerenciamento de registro dos demais domínios e aponta-los para seus novos servidores DNS.
    • Acesso ao webmail. Permitida somente aos clientes dos planos Revenda IV ou superiores, é possível personalizar o logotipo que aparece na página de login e inserir um script de login no site. Basta fazer a inserção de um script de login no site.
    • Personalização de revenda. Disponibilizamos em nosso painel de controle da opção de personalizar interfaces de sua revenda. Você poderá incluir sua marca no painel de controle, webmail, webftp e e-mail marketing de seus clientes. Além disso, poderá selecionar os recursos disponíveis no painel de seu cliente no momento em que cadastrá-lo na sua revenda.
    • Personalização de planos de hospedagem para revenda. Acesse o menu "Revenda", localizado a direita do Painel de Controle. Depois, clique no item "Planos". Agora você poderá editar ou inserir um novo plano, definindo valor, plataforma, linguagens disponíveis, espaço, tranferência e forma de pagamento.

    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#personalizacao_revenda
  • Além da hospedagem, que outros serviços posso revender?
    • E-mail Marketing. Você poderá adquirir créditos com a KingHost para revendê-los pelo valor que desejar, bastando distribuí-los para seus clientes através do seu Painel de E-mail Marketing. Para distribuir créditos para seus clientes no Painel do E-mail Marketing, acesse o menu Administração. Depois, basta clicar na opção Planos. Você poderá visualizar os créditos disponível, planos contratados, ativar seus clientes e realizar a distribuição de creditos a seus clientes.
    • Criador de Sites. Após a contratação, com custo adicional, é possível disponibilizar o Criador de Site no Painel de Controle de seus clientes.

    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revenda_outros_servicos
  • Como disponibilizar o acesso ao painel para clientes de revenda?

    Para disponibilizar acesso ao painel de controle para o seu cliente, você deve cadastrá-lo em sua revenda através da opção Editar Clientes. Depois, selecione o domínio e clique em Editar Domínio. No campo Cliente:, selecione o cliente cadastrado.

    O acesso ao painel de controle será através do endereço painel.domínioPrincipalDaRevenda.com.br, com o email e senha que você acabou de cadastrar para seu cliente.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revenda_acessar_painel_de_clientes
  • Como funciona o sistema de cobranças para revendas Unipago?

    O Unipago é um sistema de cobrança que tem parceria com bancos, e tem como objetivo, facilitar os negócios dos clientes (revendedores) da KingHost. É uma maneira fácil e segura de o revendedor cobrar seus próprios clientes através de boletos bancários. Através do painel de controle do revendedor, é possível acessar extratos, consultar e efetuar saques, acessar histórico de boletos, configurar plano (editar, criar novos, definir valor do plano, etc.), e outras informações importantes.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revenda_unipago
  • É possível excluir domínios da revenda?

    Sim. No caso de o revendedor fazer essa opção, ela é facilmente acessada através do painel. Basta selecionar, na lista de domínios, o domínio que deseja excluir da revenda. Nos ícones do painel, acessar o chamado Excluir Domínio. Na sequência, aparecerá um aviso, alertando que, caso o domínio seja excluído, todo o conteúdo deste domínio será perdido. Após marcar a opção que diz que o revendedor está ciente desse aviso, clicar em Sim. Pronto! O domínio foi excluído da revenda com sucesso


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revenda_excluir_dominios
  • Como posso migrar meus domínios para a KingHost?

    Em primeiro lugar é preciso preparar o ambiente para que a migração seja feita: dentro do painel, o revendedor deve criar seus planos, inserir seus clientes e depois inserir os domínios de sua revenda. Dentro dos domínios inseridos, ele deve criar as mesmas contas de email que já existiam na outra hospedagem. Para solicitar a migração, o cliente deve acessar seu Painel de Controle e abrir um chamado na categoria migração. No campo mensagem, preencher todos os dados solicitados (todos os domínios a serem migrados e seus respectivos dados). Casos específicos ou outras dúvidas poderão ser esclarecidos com nossa equipe de suporte através de nossos canais de atendimento.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#revenda_migrar_dominios
  • Quantos sites posso hospedar em minha revenda?

    Nos planos de revenda você poderá distribuir o seu espaço contratado por quantos domínios desejar até que todo espaço contratado esteja alocado em seus domínios.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#quantos_sites_revenda

Configurações de CGI

Oi WiFi

Estatísticas de Acesso

  • Como faço para acessar as estatísticas do meu site?

    Acesse http://www.seudominio.com.br/stats

    Através do sistema de estatísticas, é possível verificar o número de page views e visitas diárias, semanais, mensais e anuais. Você também pode acompanhar diariamente, a quantidade de tráfego que o seu site está utilizando em nosso servidor e os horários em que o seu site é mais acessado.

    Obs.: Caso as estatísticas não estejam funcionando em seu domínio, envie-nos um e-mail informando, para que possamos arrumar.


    http://www.kinghost.com.br/perguntas-e-respostas-faq#stats

Dúvidas sobre Java e JVM

Dúvidas em Geral

Dúvidas sobre Cloud Computing