PERGUNTAS E RESPOSTAS (FAQ)

Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes feitas para nossas equipes de suporte.

Para mais informações, consulte também nossa Wiki.

Sobre Registro e transferência de domínios

  • registro de domínios no Brasil é feito pelo site registro.br, ligado ao Comitê Gestor da Internet Brasileira. Você pode conferir o tutorial de como fazer um novo registro aqui: http://registro.br/suporte/tutoriais/novo-registro.html. Para registrar um domínio, é necessário ser uma entidade legalmente representada ou estabelecida no Brasil como pessoa jurídica (Instituições que possuam CNPJ) ou física (CPF) que possua um contato em território nacional. Estrangeiros podem registrar domínios no Brasil através de procuradores estabelecidos no Brasil. Para contratar o registro de domínio na KingHost, você precisa ser nosso cliente.

  • Para solicitar que a migração de seu site seja realizada por nossa equipe, você pode abrir um ticket de suporte na categoria "Migração" e informar os dados referente ao tipo de migração de deseja, por exemplo: FTP, Banco de dados, E-mails.

    Caso deseje a migração de tudo(arquivos, e-mails e banco de dados), será necessário informar endereço de conexão ao FTP do antigo servidor: host ou IP (caso não saiba, entre em contato com o antigo servidor e solicite), usuário para conexão e a respectiva senha. Se tiver acesso ao painel de controle do antigo servidor, nos informe os seguintes dados: endereço de acesso, usuário e a respectiva senha.

  • Domínio nada mais é que o nome do seu site na Internet. É o endereço pelo qual o mesmo será acessado. Por exemplo: o domínio do site da KingHost é kinghost.com.br. Enquanto hospedagem é a casa de seu site na Internet, é onde ele estará alocado, utilizando servidores onde serão armazenados os dados de seu site, e-mails e etc.

  • Significa que a KingHost se encarregará de alterar os DNS de seu domínio para os DNS da KingHost. Se você escolher essa opção, após pago seu pedido a KingHost entrará em contato solicitando os dados necessários para que possamos efetuar a alteração.

  • Tamanho mínimo de 2 e máximo de 26 caracteres, não incluindo a categoria. Por exemplo: no domínio XXXX.COM.BR, esta limitação se refere ao XXXX.

  • Sim. Você será o dono do domínio e poderá utilizá-lo na KingHost ou em qualquer outro provedor de hospedagem.

  • Para caracterizar que um domínio está sendo utilizado, não existe a necessidade que o mesmo possua páginas. Um domínio pode ser registrado somente para utilização de correio eletrônico. Nenhum domínio que já esteja registrado poderá ser solicitado.

Usando o servidor web e e-mail

  • PHP 5.2
    O módulo responsável por executar os scripts PHP (mod_php) mantém os processos de trabalho em execução ao invés de começar e parar o PHP a cada requisição. Este comportamento traz ganhos de performance, embora traga também dificuldades de permissão de arquivos, considerando que os processos do webserver são executados com usuário diferente (nobody) do usuário de FTP. Como consequência, arquivos criados diretamente via programação como, por exemplo, upload de arquivos não poderão ser editados ou removidos pelo usuário de FTP e precisarão ter permissão 777 para serem manipulados. Assim como arquivos criados por FTP não poderão ser editados via programação.

    PHP 5.3, 5.4 e 5.5
    O php é executado pelo php-fpm que roda em cgi, desta forma é mantido apenas um processo pai aberto e os demais são criados de acordo com as requisições do php. Cada processo filho fica aberto por um determinado tempo e caso não exista nenhuma requisição nova dentro deste tempo ele é terminado, este processo pode atender até 10 mil requisições simultâneas. Desta maneira o php é manipulado pelo mesmo usuário do FTP, como o próprio usuário tem seu processo, todos arquivos criados por uma aplicação ou por upload direto pelo site estarão com o permissões do usuário de FTP. Logo, para realizar alterações de escrita a permissão não precisa ser 777, visto que o próprio manipulador tem permissão sobre o arquivo.

  • Condições e Regras de uso do Serviço:
    Para garantir a qualidade de nossos serviços, mantemos algumas regras e condições de uso de nossos servidores. A contratação de nossos serviços implica na aceitação destas regras:

    Legalidade:
    Todos os serviços oferecidos só poderão ser utilizados para fins legais. Transmissão, armazenamento, ou apresentação de qualquer informação, dados ou material em violação a qualquer lei do Brasil ou Estados Unidos é proibida. Você deve concordar em indenizar e nos segurar inocência de qualquer reivindicação, resultado do mal uso deste serviço.

    Nota: É proibido a distribuição, exibição ou comercialização de qualquer material pornográfico ou de nudez, podendo ser texto, som, vídeo ou foto em quaisquer dos nossos servidores. Isto também é valido para sites que promovam qualquer atividade ilegal ou divulguem conteúdo (classificado como hacker, Crack, MP3, Vírus, etc.) que possa danificar direta ou indiretamente nossos servidores ou qualquer outro servidor/serviço da internet.
    A prática, divulgação de serviços e softwares que tenham como objetivo o envio de e-mails não solicitados em massa (SPAM) é terminantemente proibido.

    Abuso do servidor:
    Tentativas de causar danos ao servidor ou a outros clientes hospedados no mesmo levarão ao cancelamento imediato de seu plano, sem direito a qualquer reembolso.
    Violando qualquer uma dessas condições, nos acharemos no direito de cancelar nossos serviços, sem aviso prévio ou qualquer reembolso financeiro.
    Em caso de dúvida entre em contato conosco.

  • Exemplos de conteúdo e links não aceitos em nossos servidores:

    Hospedagem de IRC Bots e servidores IRC
    Distribuição de conteúdo musical protegido por lei (arquivos Mp3, Wav, ra, ram e outros)
    Distribuição de material obsceno e pornográfico.
    Distribuição de material com apologia ao crime, assim como a defesa e uso de drogas. Distribuição de material com apologia ao racismo, assim como ao nazi-facismo e qualquer forma de discriminação étnica, sexual ou religiosa.
    Nós seremos o árbitro exclusivo sobre o que constitui uma violação destas regras e condições. O cliente deverá estar ciente de que, caso qualquer material deste tipo seja encontrado nos servidores, o mesmo será apagado imediatamente sem aviso prévio.

  • Não. É proibido a hospedagem de sites de terceiros dentro de uma mesma conta. Caso você deseje hospedar mais Sites conosco, contrate mais planos para hospedagem.

  • É proibido o uso de nossos servidores para transmissão de e-mail não solicitado ou atitudes consideradas como prática de SPAM e envio dos chamados "arquivos bomba". Nós consideramos SPAM, qualquer mensagem em massa não solicitada pelo receptor. Nos achamos no direito de cancelar seu plano de hospedagem, caso o SPAM esteja sendo praticado dentro de nossos servidores.

  • Você é livre para utilizar qualquer software CGI, dependendo do plano de hospedagem que você escolher, porém nos reservamos o direito de desativar qualquer software CGI, sem aviso prévio, caso este venha a apresentar defeitos ou gerar sobrecarga que possam comprometer a estabilidade e o funcionamento do servidor.

  • Um redirecionador de e-mail é uma forma de enviar toda e qualquer mensagem para outro ou vários endereços, neste caso, o seu! Por exemplo, quando você envia um e-mail para atendimento@seusite.com.br a mensagem é reenviada para outro e-mail. Este recurso é geralmente usado para facilitar a distribuição de e-mails entre várias pessoas que trabalham em um departamento. Esse recurso é ilimitado! Use quantos você achar necessário.

  • Não existe nenhum tipo de limite. Você pode realizar transferências, a qualquer momento do dia e da noite, cuidando para não exceder o limite de tráfego do seu plano.

  • Após a abertura da sua conta de hospedagem, você poderá acessar seu site através do endereço http//usuário.servidor.kinghost.net.
    Lembrando que "usuário" é o dominio sem a terminação (.com, .com.br, .net...)
    Exemplo:
    dominio: joao.com.br
    usuário: joao
    Seu dominio funcionará normalmente, logo após que as devidas configurações de DNS forem efetuadas. Caso você tenha alguma dúvida de como efetuar estas configurações veja o tópico 1.1 e 1.2.

  • Você pode trocar a senha da sua conta de e-mail utilizando o Webmail da kinghost. http://webmail.kinghost.com.br.

    Clique em Opções e informe a nova senha que você deseja.

  • O SSH (Secure SHell) é um protocolo que permite a você acessar virtualmente o servidor como se você estivesse em um terminal (no prompt do DOS, por exemplo). Se você preferir, considere como o SSH como um computador controlando outro computador. Primeiro é necessário um programa que conecte na porta 22 . Neste tutorial iremos utilizar o Putty. Um programa de fácil execução e satisfaz qualquer usuário.
    Para fazer download do programa clique aqui.

    Conectando na KingHost, utilizando o programa Putty

    1. Host Name: Digite seu domínio de conta Linux.
    2. SSH: Selecione o protocolo SSH, para ter a conexão na porta 22.
    3. Clique em "Open"
    4. Após isto digite o seu nome de usuário e respectiva senha.
    5. Pronto! Você está conectado remotamente ao PC da KingHost e logado na sua conta.
  • É possível que você queira proteger diretórios ou arquivos confidenciais de sua empresa de tal forma que, apenas os conhecedores da senha possam visualizar seu conteúdo. Como você é seu próprio administrador web, esse processo pode ser feito por você mesmo.

    Siga os passos abaixo :

    1. Crie um arquivo chamado .htaccess no diretório em que você quer proteger.
    2. No arquivo criado coloque o seguinte texto abaixo, com as devidas alterações :
    3. AuthUserFile /home/sua_conta/www/diretorio_a_ser_protegido/.htpasswd AuthGroupFile /dev/null AuthName Protegido!! AuthType Basic <Limit GET POST> require user username_desejado </Limit>
    4. Conecte via SSH em sua conta, e no diretório que vai proteger (/home/sua_conta/www/diretorio_a_ser_protegido), digite:
    5. htpasswd -c .htpasswd username_desejado



    Este comando fará com que o arquivo de senhas chamado .htpasswd seja criado, e o usuários "username_desejado" seja adicionado ao mesmo. Podem ser usado outro nome ao invés de .htpasswd, e este poderá estar em qualquer outro diretório, desde que as devidas alterações sejam geitas no arquivo .htaccess, no que se refere ao caminho de chamada do arquivo de senhas.
    Não use o parâmetro -c após o arquivo estar criado, ou isso apagará os usuários cadastrados.
    Você pode também habilitar todos os usuários inscritos em seu arquivo .htpasswd a verem o conteúdo de um diretório. Para tal, apenas troque a linha require user xxxxx para require valid-user no arquivo .htaccess e qualquer usuário inscrito em .htpasswd estará apto a transitar pelo diretório.

    O arquivo .htaccess e o .htpasswd não ficarão visíveis no FTP.

  • Para trocar sua senha de FTP, se conecte à sua conta pelo SSH.
    Depois de se logar com seu username e password, no prompt digite "passwd" sem aspas. Um script lhe pedirá a senha antiga e depois pedirá que seja digitada a senha nova por 2 vezes seguidas.

  • Pode sim! Com a página de erro customizada, você pode criar suas próprias páginas com mensagens específicas que serão mostradas para o internauta quando ele digitar um endereço errado.

    Como posso fazer uma página de erro customizada?
    Siga os passos abaixo :

    1º) Crie a página em html, com a aparência que você deseja e a sua mensagem de erro.

    2º) Salve esta página com o nome 404.html (nome padrão), e publique em seu diretório www através de FTP.

    Pronto e Fácil! Sua página de erro já esta configurada.

  • O redirecionamento funciona da seguinte forma: você pode configurar seu site de forma que todas as mensagens enviadas para seu domínio sejam automaticamente encaminhadas para o e-mail que você mantém em seu provedor. Opcionalmente, pode-se configurar que endereços específicos de seu site sejam encaminhados para determinados endereços.
    Por exemplo, você poderá configurar seu site de forma que info@dominio.com.br seja encaminhado para seunome@provedor.com.br e webmaster@dominio.com.br seja encaminhado para outronome@provedor.com.br.
    Em qualquer dos casos acima, não há necessidade de reconfigurar seu programa de e-mail.

  • Resposta automática é um recurso que automaticamente envia em texto padrão para todos os que enviarem e-mails para um dado endereço.

  • A conta "Pega Tudo" receberá todas as mensagens enviadas para uma conta de e-mail que não existe no seu domínio.

  • Conta POP é uma conta que possui nome e senha e armazena as mensagens no servidor. Diferentemente dos redirecionamentos, você deverá alterar a configuração de seu programa de e-mail para ler mensagens enviadas a uma conta POP.

  • O King Mail é um aplicativo ao qual nossos clientes podem gerenciar as contas de e-mail:

    Adicionar e visualizar contas POP
    Adicionar e visualizar apelidos
    Adicionar e visualizar redirecionamentos
    Adicionar e visualizar auto-responders

Configurar programa de E-mail e FTP

  • Configurando E-mail:

    Todo software de e-mail, seja qual for, sempre necessita de 4 informações básicas para sua configuração, que são:

    - Nome do servidor IMAP
    - Nome do servidor SMTP
    - Login do usuário
    - Senha
    - Autenticação pra SMTP

    O nome do servidor IMAP será sempre: imap.dominio.com.br
    O nome do servidor SMTP será sempre: smtp.dominio.com.br

    Na conta de e-mail: joao@dominio.com.br o login é "joao@dominio.com.br".

    - login de autenticação: joao@dominio.com.br
    - senha de autenticação: suasenha

    Abaixo segue uma explicação sobre como configurar a autenticação no Outlook:

    1. Na tela principal do Outlook, clique em "Ferramentas", depois em "Contas"
    2. Clique 2 vezes no e-mail desejado
    3. Na tela que irá abrir, clique em "Servidores" no menu suspenso
    4. Selecione a opção "Meu servidor requer autenticação"
    5. Clique em "Configurações"
    6. "Fazer logon usando" e coloque o login e senha de autenticação informados acima
    7. Pronto, seu e-mail já pode utilizar nosso SMTP.

    Configurar Apple Mail

    Para configurar o Apple mail, siga os passos acima.

    Caso ainda tenha dificuldade, consulte o vídeo abaixo:

  • Configurando FTP:

    FTP é o recurso que você irá utilizar para enviar arquivos para o seu servidor. Existem centenas de bons softwares de FTP na Internet para download. Todos possuem funções semelhantes e tem a mesma finalidade.
    No site SuperDownloads você encontra vários: http://www.superdownloads.com.br

    Entre os existentes recomendamos os abaixo por serem de fácil operação:

    • CuteFTP
    • WS_FTP Pro

    Todos os softwares de FTP solicitam 3 informações para fazer a conexão:

    1. Nome do host ou endereço: www.seudominio.com.br
    2. Login: seudominio
    3. Senha: *****

    Para Exemplificar. Se o seu domínio fosse www.exemplo.com.br os dados de acesso seriam:
    Host: ftp.exemplo.com.br
    Login: exemplo
    Senha: ******

Criador de Site

  • Não. Basta seguir os passos do sistema para criar seu site e depois adicionar e editar conteúdos apenas clicando e arrastando itens do menu. Se você já souber programar, poderá adicionar recursos html ao seu site.

  • Sim. Para isso, basta arrastar o Widget de HTML do menu lateral para a sua página. O editor de HTML abrirá permitindo que você escreva ou cole seu código.

  • Basta acessar o menu "Página" e clicar em "Adicionar Nova Página". Depois, selecione o tipo de página que você quer e o nome de sua página e título da página.

  • Para acessar Publicação otimizada para celular, vá para Site > Configurações > Publicação > Móvel. A caixa de diálogo contém uma versão preview do seu site, para que você possa ver como ele vai ficar em um telefone celular.

    Para ativar a Publicação otimizada para celular, clique em “Ativar” no canto superior direito da caixa de configurações de Publicação para Celular. Em seguida, clique em “Salvar” para salvar as alterações. Para publicar o seu site otimizado para celular, clique em “Publicar na Web” e as duas versões de seu site serão publicadas.

  • Para facilitar a edição e a personalização do conteúdo, é possível acessar e modificar textos, páginas, imagens e arquivos enviados através do próprio sistema do criador de sites. Porém, não é permitido acessar o conteúdo do site através de FTP.

  • Em seu Construtor de Sites, clique em Site > Configurações do Site. O nome do seu site aparece ao lado de “Configurações do Site”. Clique no lápis ao lado do nome atual do seu site, para editá-lo. Faça as mudanças na caixa de diálogo. Clique em Renomear Site.

E-mail Marketing

  • A ferramenta trabalha com a importação de arquivos no formato .CSV. Exporte seus contatos nesse formato e importe no sistema. Você pode gerar esse arquivo também pelo Excel ou no editor de textos do Windows. No Excel, faça uma tabela com 2 colunas, sendo a primeira com o e-mail do seu contato e a segunda o nome. Exporte em .CSV e importe em nossa ferramenta.

  • Vá pelo menu principal no topo da tela em campanhas. Aparecerá uma lista de campanhas (se já tiver alguma criada) ou uma tela em branco. Na parte cinza da tela, logo abaixo do menu, tem um botão para criar uma campanha. Clique no botão e siga os passos.

    Criando a partir de um template:

    Escolha um dos templates da KingHost e insira imagens e textos de maneira fácil e intuitiva. Para inserir uma imagem basta clicar no botão “Editar Imagem” e encontrar o arquivo desejado em seu computador. É possível também enviar um teste, sem custo, para ver se sua campanha está OK em seus clientes de e-mail. No terceiro passo é possível “salvar” ou “salvar e enviar a campanha”, preenchendo os campos obrigatórios.

    Criando um novo HTML:

    Se você já tiver mais experiência em HTML também pode inserir seu código diretamente. Basta escolher o “modelo em branco” (primeiro item na lista de templates). Para qualquer uma das duas formas de criação, lembre-se que o link de descadastro é colocado automaticamente pela ferramenta na parte de baixo do e-mail.

  • Podem ser criadas de tres maneiras: diretamente na aba de listas, selecionando contatos diretamente na aba de emails ou importando contatos diretamente para uma lista nova.

    Na aba de listas: para criar uma lista a partir da aba de listas, basta clicar no botão “Nova lista”. Posterormente, escolha os contatos na lista de emails e escolha o nome da sua nova lista.

    Selecionando contatos: Selecione os emails na aba “emails” e coloque o nome da lista desejado no bloco a direita onde diz “adicionar a uma lista”. Se a lista não foi criada anteriormente não se preocupe, ela será criada na hora pra você.

    Importando para uma lista nova: Na aba de emails, clique no botão “importar contatos”. Selecione seu arquivo .CSV e digite um nome para sua lista. Se a lista não foi criada anteriormente não se preocupe, ela será criada na hora para você.

  • Selecione o contato na aba “emails” e coloque o nome da lista desejado no bloco à direita onde diz “adicionar a uma lista”. Se você escrever o nome de uma lista que ainda não existe e apertar a tecla ENTER a lista será criada quando você acionar o botão SALVAR.

  • Não, ele é somente excluido da lista selecionada.

  • No menu “Estatísticas”, você pode conferir quando uma campanha está sendo enviada ou está na fila. Na lista de campanhas abaixo do gráfico tem uma coluna “Situação” que mostra essa informação.

Revenda

  • Disponibilizamos em nosso painel de controle da opção de personalizar interfaces de sua revenda. Você poderá incluir sua marca no painel de controle, webmail, webftp e e-mail marketing de seus clientes. Além disso, poderá selecionar os recursos disponíveis no painel de seu cliente no momento em que cadastrá-lo na sua revenda.

  • Para disponibilizar acesso ao painel de controle para o seu cliente, você deve cadastrá-lo em sua revenda através da opção "Editar Clientes". Depois, selecione o domínio e clique em "Editar domínio". No campo "Cliente:", selecione o cliente cadastrado.

    O acesso ao painel de controle será através do endereço painel.domínioPrincipalDaRevenda.com.br , com o email e senha que você acabou de cadastrar para seu cliente.

  • Sim, você poderá adquirir créditos com a KingHost para a sua revenda e revender esses créditos adquiridos pelo valor que desejar, bastando distribuí-los para seus clientes através do seu Painel de E-mail Marketing.

    Para distribuir créditos para seus clientes no Painel do E-mail Marketing, acesse o menu "Administração". Depois, basta clicar na opção "Planos". Você poderá visualizar os créditos disponível, planos contratados, ativar seus clientes e realizar a distribuição de creditos a seus clientes.

  • Acesse o menu "Revenda", localizado a direita do Painel de Controle. Depois, clique no item "Planos". Agora você poderá editar ou inserir um novo plano, definindo valor, plataforma, linguagens disponíveis, espaço, tranferência e forma de pagamento.

  • Nos planos de revenda você poderá distribuir o seu espaço contratado por quantos domínios desejar até que todo espaço contratado esteja alocado em seus domínios.

  • Revendedores poderão contratar esta ferramenta com um custo adicional. Após a contratação, é possível disponibilizar o Criador de Site no Painel de Controle de seus clientes.

Configurações - de CGI

  • Scripts CGI (Common Gateway Interface) são usados para criar contadores, formulários de resposta, livro de visitas e muitas outras coisas. Damos acesso total a CGI sem custo adicional. Você pode usar seus próprios scripts ou instalar scripts de terceiros.

  • Abaixo, os diretórios importantes para aqueles que pretendem desenvolver ou instalar seus próprios sripts.

    Máquinas Linux:
    CGI - Caminho Perl: /usr/bin/perl
    Sendmail: /usr/sbin/sendmail -t -i
    Diretório Principal: /home/www/seulogin/

  • Para você que é programador de CGI, deverá ter atenção na configuração das permissões de acesso de seu arquivos. Caso o chmod esteja errado, o arquivo não irá funcionar.
    Após o envio do seu CGI, para que o mesmo funcione é necessário mudar a permissão do arquivo via FTP utilizando o comando "chmod 755". Se o seu cgi escreve em algum arquivo, configure este arquivo com permissão 777 com o comando "chmod 777"

  • O FormMail já está ativo em todas as contas Linux, para utilizá-lo, siga os passos abaixo:

    1. Copie o modelo abaixo e crie uma página HTML com o nome desejado para o formulário (ex.: contato.html)
    2. Substitua a parte "seudominio.com.br" com o nome de seu domínio e nome@seudominio.com.br com o seu endereço de e-mail que receberá os dados do formulário.
    3. Crie uma segunda página HTML, com o nome de obrigado.html, que será a resposta apresentada ao enviar o formulário.

    Modelo

    <!-- INICIO DO CÓDIGO --> <form action="http://troia.kinghost.net/formmail.cgi" method="POST"> <label>Nome:</label> <input type="text" name="nome" size="24"> <label>E-Mail:</label> <input type="text" name="email" size="24"> <label>Assunto:</label> <input type="text" name="subject" size="24"> <label>Mensagem:</label> <textarea name="mensagem" rows="8" cols="20"></textarea> <input type="hidden" name="recipient" value="nome@seudominio.com.br"> <input type="hidden" name="redirect" value="http://www.seudominio.com.br/obrigado.html"> <input type="submit" value="Enviar"> <input type="reset" value="Limpar"> </form> <!-- FIM DO CODIGO -->
  • Esta tecnologia permite utilizar comandos de execução nas próprias páginas html. Os documentos html que possuem comandos SSI devem ser renomeados com a extensão .html para que entrem em funcionamento.

  • O Contador de Acessos, é um CGI para ser colocado no Site, para que todos acompanhem o número de visitas que a página recebeu.
    Escolha um contador acessando http://www.kinghost.com.br/ajuda.contadores

Oi Wifi

Estatísticas de Acesso

  • http://www.seudominio.com.br/stats

    * Através do sistema de estatísticas, é possível verificar o número de page views e visitas diárias, semanais, mensais e anuais. Você também pode acompanhar diariamente, a quantidade de tráfego que o seu site está utilizando em nosso servidor e os horários em que o seu site é mais acessado.

    Obs.: Caso as estatísticas não estejam funcionando em seu domínio, envie-nos um e-mail informando, para que possamos arrumar.

Dúvidas em Geral

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