POLÍTICA DE USO: E-MAILS

ENVIO DE E-MAILS

Visando manter um alto nível de qualidade nos serviços oferecidos, a KingHost apresenta soluções pontuais para cada necessidade de seus clientes.

O serviço de e-mails é considerado crítico pela característica de ser o principal meio de comunicação no contexto das empresas.

O comprometimento da disponibilidade neste serviço, acarreta em imensos transtornos e prejuízos.

Por outro lado, existe a consciência da potencialidade do serviço de e-mails como ferramenta de marketing e comunicação das empresas para com seus clientes.

Sendo assim, a KingHost apresenta recursos dedicados para cada necessidade, as quais possuem regras bem claras e definidas para sua utilização, visando sempre a qualidade dos serviços oferecidos. Basicamete, são dois clusters de servidores SMTP para cada necessidade, conforme descrito nas seções abaixo, em suas características básicas, bem como em suas aplicabilidades.

SMTP AUTENTICADO (SMTP.DOMÍNIO)

Cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP tradicional, dedicado para utilização de envio de e-mails corriqueiros através de programas como Outlook, Thunderbird, Eudora, entre outros. O programa escolhido deve ser configurado com autenticação de SMTP.

Devido a necessidade de alta disponibilidade neste serviço, controles são aplicados para certificar que não exista uso abusivo dos recursos, evitando inclusão em listas negras públicas anti-spam, acumúlos de mensagens na fila de entrega e consequentes atrasos.

Com o objetivo evitar o "engarrafamento” na fila de entrega, mantendo sempre um bom fluxo e evitando o atraso de mensagens, são utilizadas duas métricas para controle:

Número máximo de destinatários por mensagem: 70 destinatários por mensagem.
Tamanho máximo de anexo: 30MB por mensagem
Limite de envio de e-mails: 250 e-mails por hora POR DOMÍNIO nos planos MEGA, TURBO, JAVA e COLDFUSION e planos de REVENDA.
350 e-mails por hora POR DOMÍNIO no plano NITRO.
Limite de destinatários por hora: 1000 destinatários por hora.
Como eu faço para não ser bloqueado? Enviando 1 e-mail a cada minuto, desde que estes tenham no máximo 15 destinatários.
Como eu faço para enviar mais e-mails do que o limite? Adquirindo um pacote adicional pelo valor mensal de R$ 1,00 para cada e-mail/hora adicional. Exemplo: para aumentar o limite de 250 para 350 e-mails por hora, por domínio, haverá um custo adicional mensal de R$ 100,00.

Atingindo o limite estabelecido, o cliente tem seu SMTP bloqueado e é notificado na tentativa de enviar o e-mail com a seguinte mensagem "Política Antispam: Você ultrapassou o limite de envio permitido por hora. Envie novamente em 1 hora”. No prazo de 1 hora o SMTP é liberado novamente, apto para enviar e-mails seguindo a politica antispam.

A KingHost se reserva o direito de bloquear os serviços de e-mails a qualquer instante em que for constatado práticas ilícitas e/ou abusivas dos recursos oferecidos.

SMTP-WEB (SMTP-WEB.KINGHOST.NET)

Cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP dedicado para envio de formulários, newsletter e e-mails em massa (autorizados pelos clientes), ou seja, como canal de comunicação com os clientes através da interação entre sistemas web automatizados de envio.

Para a utilização as seguintes orientações devem ser seguidas:

  1. Utilização através de aplicações web hospedadas na conta da KingHost (ou seja, uso interno, programas de envio externos (por ex. sendblaster, o carteiro) não são possíveis.
  2. Utilização de tempo de espera entre o envio de mensagens. Pode ser implementado pela função sleep ou equivalente.
  3. Utilização de remetente (campo from, sender) de domínio hospedado pela KingHost. Ou seja, no campo from devem ser utilizados e-mails relacionados ao respectivo domínio (onde consta o formulário). Por exemplo, para o domínio xyz.com.br, deve-se utilizar um e-mail @xyz.com.br

Para manter a qualidade neste serviço são mantidos controles, os quais consideram as seguintes métricas:

Número máximo de destinatários por mensagem: 10 destinatários por mensagem
Tamanho máximo de anexo: 2MB por mensagem
Limite de envio de e-mails: Plano MEGA e planos de REVENDA: 5.000 destinatários a cada 24 horas.
Plano TURBO: 6.500 destinatários a cada 24 horas.
Plano JAVA: 8.000 destinatários a cada 24 horas.
Plano COLDFUSION: 8.000 destinatários a cada 24 horas.
Plano NITRO: 10.000 destinatários a cada 24 horas.
Informações relevantes: O valor para envios adicionais é de R$ 25,00 mensais para cada 5.000 mensagens / 24 horas

Mensagens enviadas por remetentes que não estão hospedados na KingHost serão bloqueadas e não serão enviadas.

Mensagens enviadas por domínios ainda não registrados não serão enviadas.

Mensagens enviadas para domínios inexistentes não serão enviadas.

Excedendo o limite estabelecido, não haverá aviso. Seu domínio ficará bloqueado por 72 horas, pois os servidores de blacklist levam 48 horas para serem atualizados.

Em caso de reincidência de envio excessivo, o domínio terá novamente o serviço de envio de mensagens bloqueado, por 144 horas. Nova reincidência após o bloqueio de 144 horas, o serviço de envio de mensagens do domínio ficará bloqueado permanentemente.

Domínios que enviarem mais de 45% dos e-mails para contas inexistentes (mais de 1000 envios) serão bloqueados com primeiro bloqueio de 144 horas, segundo de 288 e terceiro bloqueio forma permanente. Esta medida é adotada, pois mais de 45% de caixas inexistentes caracteriza envio de SPAM.

Domínios que receberem denúncias de spam, sofrerão bloqueio do serviço de envio de e-mails por 48 horas no primeiro bloqueio, 72 horas no segundo bloqueio e bloqueio permanente a partir da terceira denúncia.

Domínios denunciados por spam, com envio de e-mails sem opt-out, ficarão com smtp-web bloqueado permanentemente até que o opt-out seja incluído no e-mail.

Para não ser bloqueado: procure enviar até 5000 e-mails a cada 24 horas através do seu site. Se precisar de mais envios, abra um ticket em seu painel de controle solicitando liberação mediante mensalidade adicional, calculada de acordo com o número de envios requisitado. Leia e procure seguir o Código de Autorregulamentação para prática de e-mail marketing em capem.org.br

E-MAIL MARKETING

A KingHost dispõe de estrutura que garante a entrega de e-mails para qualquer provedor, incluindo Hotmail e Yahoo. Por conta disso, e do dimensionamento da estrutura para atender apenas a base de clientes instalados, torna-se proibido o uso do serviço da KingHost, seja através de clientes diretos ou revendas para envio de "e-mail marketing” para produtos de terceiros ou sites de terceiros. Qualquer site que for localizado realizando prática de envio de e-mail marketing através da KingHost e que não seja para base própria (só será permitido o envio de e-mails para base do próprio site divulgando produtos do próprio site) ou for classificado como fonte de envio de e-mails não solicitados, terá seu contrato imediatamente cancelado.

A KingHost se reserva o direito de alterar a política, com aviso prévio através do Painel de Controle, sempre levando em consideração a necessidade de seus clientes e a qualidade dos serviços.