Política de Uso de Emails
1. Envio de Emails
Visando manter um alto nível de qualidade nos serviços oferecidos, a Kinghost apresenta soluções pontuais para cada necessidade de seus clientes.
O serviço de emails é considerado crítico pela característica de ser o principal meio de comunicação no contexto das empresas.
O comprometimento da disponibilidade neste serviço, acarreta em imensos transtornos e prejuízos.
Por outro lado, existe a consciência da potencialidade do serviço de emails como ferramenta de marketing e comunicação das empresas para com seus clientes.
Sendo assim, a Kinghost apresenta recursos dedicados para cada necessidade, as quais possuem regras bem claras e definidas para sua utilização, visando sempre a qualidade dos serviços oferecidos. Basicamete, são dois clusters de servidores SMTP para cada necessidade, conforme descrito nas seções 1.1 e 1.2. em suas características básicas, bem como em suas aplicabilidades.
1.1. SMTP Autenticado (smtp.dominio)
Cluster composto por 13 servidores em funcionamento como SMTP tradicional, dedicado para utilização de envio de emails corriqueiros através de programas como Outlook, Thunderbird, Eudora, entre outros. O programa escolhido deve ser configurado com autenticação de SMTP.
Devido a necessidade de alta disponibilidade neste serviço, controles são aplicados para certificar que não exista uso abusivo dos recursos, evitando inclusão em listas negras públicas anti-spam, acumúlos de mensagens na fila de entrega e consequentes atrasos.
Com o objetivo evitar o “engarrafamento” na fila de entrega, mantendo sempre um bom fluxo e evitando o atraso de mensagens, são utilizadas duas métricas para controle:
Número máximo de destinatários por mensagem:
70 destinatários por mensagem
Tamanho máximo de anexo:
30Mb por mensagem.
Número de conexões simultâneas:
São permitidas, no máximo, 50 conexões simultâneas a cada IP/Host.
Número de conexões:
O número máximo de conexões com o servidor SMTP é de 100 a cada 3 minutos para cada IP/Host.
Visando controlar o uso abusivo dos recursos, um controle é realizado através de monitoramento do número de mensagens enviadas por domínio, definido pela métrica:
Total de mensagens enviadas:
5.000 mensagens por dia a cada domínio.
Atingindo o limite estabelecido, o cliente tem seu SMTP bloqueado e é notificado através de seu email principal de cadastro. Após o recebimento da notificação, deve solicitar o desbloqueio através do email abuse@kinghost.net, informando ter conhecimento das políticas estabelecidas.
A Kinghost se reserva o direito de bloquear os serviços de emails a qualquer instante em que for constatado práticas ilícitas e/ou abusivas dos recursos oferecidos.
1.2. SMTP-WEB (smtp-web.kinghost.net)
Cluster composto por 9 servidores em funcionamento como SMTP dedicado para envio de formulários, newsletter e emails em massa (autorizados pelos clientes), ou seja, como canal de comunicação com os clientes através da interação entre sistemas web automatizados de envio.
Para a utilização as seguintes orientações devem ser seguidas:
utilização através de aplicações web hospedadas na conta da Kinghost (ou seja, uso interno, programas de envio externos (por ex. sendblaster, o carteiro) não são possíveis.
utilização de tempo de espera entre o envio de mensagens. Pode ser implementado pela função sleep ou equivalente.
utilização de remetente (campo from, sender) de domínio hospedado pela Kinghost.
Para manter a qualidade neste serviço são mantidos controles, os quais consideram as seguintes métricas:
Número máximo de destinatários por mensagem:
10 destinatários por mensagem
Tamanho máximo de anexo:
2Mb por mensagem.
Número de conexões:
O número máximo de conexões com o servidor SMTP é de 50 a cada 3 minutos para cada IP/Host.
Visando controlar o uso abusivo dos recursos, um controle é realizado através de monitoramento do número de mensagens enviadas por domínio, o que varia de acordo com o Plano contratado. O limite é estabelecido de acordo com espaço em disco disponivel no plano, sendo 1 email permitido a cada MB:
Plano Java Fácil: 500
500 mensagens por dia a cada domínio.
Plano Fácil e Asp Fácil: 5.120
5.120 mensagens por dia a cada domínio.
Plano Mega e ASP Mega: 8.192
8.192 mensagens por dia a cada domínio
Plano Turbo e ASP Turbo: 10.240
10.240 mensagens por dia a cada domínio
Plano Java e ASP Coldsufion: 15.360
15.360 mensagens por dia a cada domínio
Plano Nitro e ASP Nitro: 25.600
25.600 mensagens por dia a cada domínio
A kinghost se reserva o direito de alterar a política, sem aviso pré, sempre levando em consideraão a necessidade de seus clientes e a qualidade dos serviços.
